Política de Tratamiento de Datos

Última actualización: agosto de 2026

Aviso: este documento es una plantilla general de referencia sobre protección de datos personales en Colombia (Habeas Data). No constituye asesoría legal. Se recomienda que un abogado la revise y adapte a la operación específica del negocio, incluyendo su registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si aplica.

1. Responsable del tratamiento

FRANCO IA es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política. Puedes contactarnos en admin@francoia.com.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, que regulan la protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Nombre y número de teléfono/WhatsApp del cliente o del usuario que escribe al asistente.
Contenido de los mensajes de texto enviados al bot, necesarios para responder y agendar citas.
Información de agendamiento: fecha, hora y tipo de cita o servicio solicitado.

No solicitamos ni almacenamos intencionalmente datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, entre otros) a través del asistente.

4. Finalidad del tratamiento

Prestar el servicio de atención automatizada y agendamiento de citas por WhatsApp.
Configurar y mejorar el funcionamiento del asistente para el negocio del Cliente.
Dar soporte técnico y comercial relacionado con el Servicio.

5. Autorización

Al escribir al canal de WhatsApp atendido por el asistente de FRANCO IA, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines aquí descritos, de forma previa, expresa e informada.

6. Terceros y encargados del tratamiento

Para prestar el Servicio, FRANCO IA puede apoyarse en plataformas de terceros, entre ellas WhatsApp Business Platform (Meta) y Google Calendar, así como proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, mensajería). Estos terceros procesan datos conforme a sus propias políticas de privacidad, y FRANCO IA selecciona proveedores que ofrezcan garantías razonables de seguridad y confidencialidad.

7. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a admin@francoia.com, indicando tu solicitud y los datos necesarios para identificarte.

9. Almacenamiento y vigencia

Tus datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y mientras exista una relación comercial vigente, salvo que ejerzas tu derecho de revocatoria o supresión antes de ese momento, o que la ley exija un período de conservación distinto.

10. Cambios a esta política

FRANCO IA puede actualizar esta política. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los canales de contacto disponibles.